1. Hogyan működik a Coop Klub törzsvásárlói program?
Vásárlásai után a Coop Klub törzsvásárlói kártyájával pontokat gyűjthet. Minden 20 Ft vásárolt érték után 1 pont jár. A pontgyűjtésből kizárásra kerülnek az alábbi termékek: göngyöleg, telefonfeltöltő kártya, autópálya matrica, étkezési és ajándékutalvány vásárlása, Szektorfüggetlen partnernél igénybe vett szolgáltatás vagy megvásárolt termékek után pont nem gyűjthető. Az összegyűjtött pontokért a törzsvásárlót kuponokkal jutalmazzuk. A törzsvásárló 5000 pontonként egy 500 Ft engedményre jogosító kupont kap.
A pontgyűjtést minden hónap utolsó napján zárjuk. Azon törzsvásárló, aki eddig a napig összegyűjtötte a szükséges pontmennyiséget hűségkuponra jogosult.
A hűségkupon az előző hónap utolsó napján érvényes pontegyenlege alapján a pontgyűjtési időszakot követő hónap 25-étől kerül kiadásra.
2. Hogyan tudok Coop Klub kártyát igényelni?
Coop Klub törzsvásárlói kártya igényléséhez szükség van kártyaigénylő lapra, amelyet megtalál minden Coop Klub emblémával ellátott üzletben a pénztárosoknál. Töltse ki az üzletben a kártyaigénylő lapot, és adja le munkatársunknak, aki átadja Önnek Coop Klub törzsvásárlói kártyáját.
3. Ki igényelhet Coop Klub kártyát?
Coop Klub törzsvásárlói kártyát minden magyarországi lakhellyel rendelkező, 16 év feletti cselekvőképes, természetes személy igényelhet.
4. Van-e lehetőség társkártya igénylésére?
Igen, van rá lehetőség.
5. Hogyan igényelhetek társkártyát?
Társkártya a Coop Klub emblémával ellátott üzletekben elhelyezett kártyaigénylő lap kitöltésével igényelhető. Egy csoport maximum 6 főből állhat.
6. Mire jó a társkártya?
Lehetőséget biztosít csoportos (családi) pontgyűjtésre, segítségével mindannyian egy számlára gyűjthetik a pontokat. Így gyorsabban hozzájuthatnak a kedvezményekhez. A csoportos (családi) gyűjtésben részt vevő törzsvásárlók számláin megjelenő pontokat a főgyűjtő számláján összegezzük, és a főgyűjtő számára biztosítjuk a kupont. A kupont kézhezvétele után bármely csoportos (családi) gyűjtésben részt vevő Coop Klub törzsvásárlói kártya tulajdonosa beválthatja.
7. Egy törzsvásárlónak több kártyája is lehet?
Nem, egy törzsvásárlónak csak egy kártyája lehet. A kártyaigénylő lapok feldolgozásakor a Kártyaközpont figyeli az azonosságot és nem rögzíti fel újként azt a törzsvásárlót, aki már egy korábbi kártyával benne volt a rendszerben. Ebben az esetben a Kártyaközpont a régi kártyát lecseréli az új kártyára, így a pontgyűjtés folyamatos marad.
8. Minden termék vásárlása után jár pont?
Nem. A következő termékek vásárlása esetén nem tud pontot gyűjteni: göngyöleg, telefonfeltöltő kártya, autópálya-matrica, étkezési és ajándékutalvány, szektorfüggetlen partnernél igénybe vett szolgáltatás vagy megvásárolt termékek után.
9. Miért nem tudom az üzletben a Coop Klub kártyámat használni?
Jelenleg törzsvásárlói programunk több mint 2000 üzletben érhető el. A törzsvásárlói rendszerrel még nem rendelkező üzleteink csatlakozása folyamatos. A törzsvásárlói rendszerrel rendelkező boltjaink bejáratánál egy Coop Klub embléma jelzi a tagságot, illetve a weboldalunkon lévő boltkereső segítségével is tájékozódhat a Coop Klubos üzletekről.
Kérjük, érdeklődjön kedvenc üzletében a csatlakozás lehetőségeiről!
10. Hol tudom megnézni, hogy mely üzletekben működik a pontgyűjtés?
A www.coop.hu oldalon a Coop Klub üzletek listájából tudja megnézni, hogy mely üzletekben tud pontot gyűjteni, illetve a boltok bejáratánál keresse a Coop Klub emblémákat.
11. Hogyan tudom személyes adataimat módosítani?
Adatait az ügyfélszolgálaton keresztül módosíthatja, telefonon a 06-80/870-220-as számon, e-mailben a coopklub@coop.hu címen, vagy az alábbi linkre kattintva: Törzsvásárlói adatmódosítás.
12. Elhagytam a kártyámat, mit kell ilyenkor tenni?
Kérjük, fáradjon be az Önhöz legközelebb található Coop Klub emblémával ellátott üzletbe, és ott jelezze, hogy elhagyta kártyáját! Az üzletben olyan kártyát tudnak Önnek adni, amely azonnali használatot tesz lehetővé, csak a kártyaigénylő lapot kell kitölteni és ráírni, hogy kártyacsere.
13. Megsérült a kártyám és használhatatlanná vált, mit kell ilyenkor tenni?
Kérjük, fáradjon be az Önhöz legközelebb található Coop Klub emblémával ellátott üzletbe, és ott jelezze, hogy megsérült a kártyája! Az üzletben olyan kártyát tudnak Önnek adni, amely azonnali használatot tesz lehetővé, csak a kártyaigénylő lapot kell kitölteni és ráírni, hogy kártyacsere, valamint lehetőség szerint meg kell adnia a régi kártya számát.
14. Hol és hogyan tudom lekérdezni az egyenlegemet?
A weboldalon történő regisztrációt követően fiókjában folyamatosan nyomon követheti pontegyenlegét. Továbbá a Coop Klub KuponPont emblémával ellátott üzletekben történő vásárlást igazoló blokkon tájékoztatást adunk az aktuális pontegyenlegéről, illetve lehetősége van hétfőtől csütörtökig 7.30-16 óráig, pénteken 7.30-13.30-ig a 06-80/870-220-as telefonszámon is tájékozódni.
15. Mit tegyek, ha a pénztárnál nem tudnak pontot felírni?
Néhány üzletben előfordulhat, hogy nem mindegyik kasszánál van pontleolvasó rendszer. Ha vásárláskor ez gondot jelent, akkor kérje a Coop Klub emblémával ellátott üzletben dolgozó munkatársunk segítségét.
16. Ki jogosult hűségkuponra?
Azok a törzsvásárlók (főgyűjtők), akik a pontgyűjtési időszak végéig összegyűjtik legalább az 5000 pontot.
17. Mikor és hogyan kapom meg hűségkuponomat?
A pontgyűjtést minden hónap utolsó napján zárjuk. Azon törzsvásárló, aki eddig a napig összegyűjtötte a szükséges pontmennyiséget hűségkuponra jogosult.
A hűségkuponokat vagy postai úton juttatjuk el törzsvásárlóink számára vagy amennyiben a Coop Klub KuponPont emblémával ellátott üzletek valamelyikében vásárol leggyakrabban, akkor bármely Coop Klub KuponPont-os üzletükben a pénztárnál kasszakupon formájában kinyomtatva veheti át.
A hűségkupon az előző hónap utolsó napján érvényes pontegyenlege alapján a pontgyűjtési időszakot követő hónap 25-e után kerül kiadásra. A csoportos (családi) gyűjtésben résztvevők számláin megjelenő pontok a főgyűjtő számláján összegződnek, ez alapján kerülnek kiszámításra a kiutalandó kuponok. Csoportos (családi) pontgyűjtés esetén a kupont a főgyűjtő postacímére postázzuk vagy a Főgyűjtő számára nyomtatjuk ki kasszakupon formájában, de azt a csoportos (családi) gyűjtésben részt vevők közül bárki beválhatja.
18. Nekem már összegyűlt az 5000 pontom miért nem kaptam még hűségkupont?
A Hűségkuponra való jogosultsághoz mindig az előző hónap utolsó napjáig összegyűlt pontokat tudjuk figyelembe venni és a pontgyűjtési időszakot követő hónap 25-étől kerül kiadásra postai úton vagy a Coop Klub KuponPontos üzletekben egy következő főgyűjtő kártyával történő vásárlás alkalmával.
19. Honnan tudom, hogy postán vagy az üzletben fogom megkapni a hűségkuponomat?
Keresse az alábbi logót üzleteinkben:
Amennyiben ezt a logót látja kedvenc üzletében, abban az esetben az üzlet kasszájánál kasszakupon formájában kinyomtatva veheti át hűségkuponját és extra kedvezményeit.
Amennyiben a kedvenc üzletében kapott blokkon megjelenik a Coop Klub információ, akkor Ön hűségkuponját a kasszán keresztül kapja meg.
Ha Ön Coop Klub Logóval ellátott Coop üzletben vásárol leggyakrabban, hűségkuponjait postán küldjük meg.
Amennyiben a kedvenc üzletében kapott blokkján nem jelenik meg a Coop Klub információ, akkor postai úton juttatjuk el Önhöz hűségkuponját.
20. Nekem már összegyűlt az 5000 pontom, a blokkon lévő pontegyenlegem is lecsökkent, de nem kaptam még hűségkupont?
Csoportos (családi) pontgyűjtés esetén a kupont csak a Főgyűjtő számára nyomtatjuk ki kasszakupon formájában, de azt a csoportos (családi) gyűjtésben részt vevők közül bárki beválhatja.
Csoportos (családi) pontgyűjtés esetén a kupont csak a Főgyűjtő számára nyomtatjuk ki, de a pontegyenleg a társkártyán is lecsökken a lezárt pontgyűjtési időszakot követő hónap 25-e után.
21. Meddig használható fel az összegyűjtött pontok után járó kupon és mire váltható be?
A kupon a kibocsátástól számított fél évig váltható be. A kupon tartalmazza az érvényesség határidejét. A lejárt vagy elveszett kuponokat nem áll módunkban pótolni.
A kupon beváltásával bármely termék vásárlása esetén csökkenthető a fizetendő végösszeg a kupon értékével, az alábbiakat kivéve: göngyöleg, telefonfeltöltő kártya, autópálya-matrica, étkezési és ajándékutalvány, szektor független partnernél igénybe vett szolgáltatás vagy megvásárolt termék.
A fizetendő végösszegnek minden esetben meg kell haladnia az engedmény értékét. A kupon készpénzre nem váltható.
22. Van-e egyéb kedvezmény a kuponlevélen/kasszakuponon kívül, és mi az?
Törzsvásárlóink számára – az 5000 pontonként járó 500Ft-os hűségkuponon mellé további extra termék kedvezményeket is biztosítunk. A hűségpontok után járó kedvezményeken túl akciós szórólapjainkban további kedvezményeket is biztosítunk törzsvásárlóink számára.
23. Meddig lehet felhasználni a termékkuponokat?
Minden kuponon fel van tüntetve a felhasználhatóság határideje.
24. Ahova én járok rendszeresen, abban a Coop boltban nem tudom felhasználni a kuponokat. Mi ennek az oka?
A törzsvásárlói program kiterjesztése folyamatos, emiatt előfordulhat, hogy még nem minden boltban válthatóak be a kuponok. A beváltó- és elfogadóhelyeket a boltok bejáratánál elhelyezett Coop Klub embléma jelzi, és az Önhöz legközelebbi beváltóhelyeket a www.coop.hu oldalon a Coop Klub üzletek listájában is megtalálhatja.
25. Abban a boltban, ahova én járok, mindig elfogy az újság. Kaphatnék termékkupont ilyen esetekben is?
A www.coop.hu oldalról is kinyomtathatóak a kuponok.
26. Csak fekete-fehérben tudom az újságban megjelenő termékkupont nyomtatni, azokat is elfogadják?
Igen, a beváltásnál nem probléma, ha nem színesben nyomtatja ki az akciós újságban megjelenő termékkuponokat.
27. Mit jelent a blokkon a FIGYELEM szó?
Az Ön által kitöltött kártyaigénylő lap még nem érkezett be a Kártyaközpontba, így a kártyája még nem került megszemélyesítésre. Annak érdekében, hogy a megszemélyesítést el tudjuk végezni, kérjük, szíveskedjen az üzletben egy HIÁNYPÓTLÓ ADATLAP-ot kitölteni, vagy felhívni a 06-80/870-220-as telefonszámot munkaidőben.
28. Attól, hogy a FIGYELEM szó folyamatosan ott van a blokkon, attól a kártyámat lehet használni?
Az igényelt törzsvásárlói kártya aktív és azzal pont gyűjthető, még akkor is, ha a Figyelem szó megjelenik a blokkon. Viszont fontos tudni, hogy azon kártyák, amelyek az első használattól számított 6 hónap elteltével nem kerülnek megszemélyesítésre, azok felfüggesztésre fognak kerülni. A felfüggesztést követően a kártyával pont csak azután gyűjthető, ha a törzsvásárló a személyes adatait megadta és a kártyaszám ezzel visszaállításra került. A felfüggesztéstől számított 2 év elteltével, amennyiben a megszemélyesítés még mindig nem történik meg, a kártya letiltásra kerül.
29. Csoportos gyűjtésben veszünk részt megváltoztathatjuk a főgyűjtő személyét?
Kérjük, szíveskedjen kitölteni és visszaküldeni részünkre a „Hozzájáruló nyilatkozat – Főgyűjtő személyének megváltoztatása” című nyomtatványt, amely az Általános információk menüpontban érhető el.
30. Elutazok az országból és szeretném átruházni egy családtagomra a már összegyűjtött pontjaimat. Van erre lehetőség? Hogyan?
Kérjük, szíveskedjen kitölteni és visszaküldeni részünkre a „Átruházó nyilatkozat – Jogosult személyének a megváltoztatására” című nyomtatványt, amely az Általános információk menüpontban érhető el.